成都心理咨询|汶川地震后，专业队伍与 NGO 组织如何形成良好互动？

《瞭望东方周刊》记者刘芳/北京报道

灾后心理援助的专业队伍应该由两个部分组成，一个是国家级的组织，另一个是像“花老师”这样的NGO组织，两者之间应该形成良好的互动。

5月12日，汶川大地震发生，震惊与悲痛过后，后方几乎每个人都在思考同一个问题：“我能做什么？”

心理学家杨志平也不例外，但他的动作比别人更快。

5月13日，他已经和一群心理学界的朋友搭建了一个完整的网站：“华老师”。杨志平对这个虚拟人物的名字是这样解释的：“意思是中国心理学老师，伟大的心理学家华生先生……华老师会帮助人们更好地面对灾难。”

地震发生仅一周，“华老师”项目就已招募志愿者1084名。

“我没有想到会这么高，心里很感动。”5月19日，全国哀悼日的第一天，杨志平对《瞭望东方周刊》记者说。

“一般来说，受灾人口中，有三分之一的人有心理问题。如果灾区有三十万人，其中十万人有心理问题……”杨志平哽咽着，望着窗外，“我没有考虑华先生的项目能有多大作用，我只是尽力去做一些力所能及的事情。”

灾后心理援助的紧迫性

“前线形势不容乐观，我们很着急。”成都“华老师”志愿者陈龙告诉记者，12日地震发生后，他“走访了半个成都，发现人们对这场灾难非常迷茫，非常害怕。”第二天，他在网上看到成都竟然没有人能协调、组织“华老师”项目前线指挥工作，于是他立即加入进来。

和陈龙一样，志愿者们都认为灾后心理支持是一项非常重要的工作。灾难发生后，人们可能会出现创伤后应激障碍（PTSD），其特征是通过痛苦的记忆、梦境、幻觉或闪光不断重新体验创伤事件。

此外，灾难现场还会对参与救援的年轻军人、医生、灾区报道的记者、后方的民众等造成不同程度的影响。

中国社会心理学会副会长石勘介绍，唐山地震灾区儿童PTSD发生率为18.48%，延迟性PTSD发生率为22.17%，地震孤儿PTSD总体发生率为23.0%。

因此，随着抗震救灾工作的一天天展开，志愿者们感受到了极大的紧迫感。他们以惊人的效率完成了很多工作：

截至5月19日，“华老师”已开通了心理咨询网络机器人；编印了第一期心理自助彩页2万册，正在发往灾区派送；翻译了大量外文原文；编写了《灾后心理自助手册》一书；策划了“给灾区孩子写一封信”创意活动。

“我平均凌晨三四点钟睡觉，七八点钟起床。”河北大学心理学系研究生一年级学生张曦说。他是“华老师”团队的核心志愿者之一，几乎参与了所有的志愿工作。

5月12日下午，在保定的张曦完全没有感觉到地震，直到当晚回到校园才听到有人提到这场灾难。“当时脑子一片空白，今年国内发生了那么多大事，心情久久不能平静。”

第二天，他上网看到了杨志平在博客上写的项目构想，立刻报名当志愿者。“就觉得应该做点什么，因为我不在灾区，也不一定能到那里去……”

张曦刚报名时，打算搜集、整理、上传一些资料，没想到工作繁杂，时间紧迫，他继续承担更多的任务，翻译文献、编写手册、撰写书籍、与志愿者沟通……

“面对这么大的群体，我感觉很无助，说实话，我也有些累，因为每天的工作实在是太多了。但我一直鼓励自己，告诉自己，这是值得努力的事情。”张曦坦言。

成为政府行动的有力补充

杨志平是国内心理测评与教育测评公司“安仁测评”总经理，2003年发起“非典”心理预警与干预项目，该项目得到国家自然科学基金委的认可和资助。

“我们当时起步太晚，后来才意识到心理学也能发挥很大的作用。”杨志平说。

这次他吸取教训，利用公司的技术积累和人员，快速搭建了网站，并用一天半的时间开发出了“华老师”在线心理咨询MSN机器人。

咨询师只要在MSN（）上添加这个机器人账号，就可以随时在线咨询“华老师”。在后台运行中，咨询师会被随机分配到每一位承担这项工作的志愿者身上。杨志平介绍，一段时间后，他们会根据志愿者的学历、经验、积极性等，评估他们的咨询能力，并设置一个程序，让咨询师优先与能力高超的志愿者见面，为他们答疑解惑。

“现在我们已经回答了100多个问题。”在上海一家人力资源公司工作的志愿者朱丹告诉记者。她说，目前来咨询的大多是后方人员。比如很多人想为灾区做点什么，但是自己没有专业背景，所以会感到迷茫；有的人看到别人奔向灾区，自己却因为各种原因反其道而行，心里就很愧疚。

朱丹是“华老师”项目第一个报名的志愿者，地震发生后的第二天，毕业于上海师范大学心理学硕士的她在网上认识了好朋友杨志平，两人一见如故。

“我们对‘华老师’项目的看法是一致的，我们不赞成成都以外的‘华老师’志愿者再次奔赴前线，而是尽可能调动本地心理志愿者的力量。”朱丹说，希望现在的“华老师”能带动后方的人们尽自己最大的努力，为前线的志愿者们提供滋养和支持。

“华老师”团队认为，他们应该对政府的工作重点起到很强的补充和互动作用。比如，政府没有时间印制心理手册，但当地却缺这部分，所以“华老师”会把重点放在编印灾后心理手册上。

杨志平说，5月18日，德阳市副市长张金明向他们的志愿者提出，德阳需要5000本心理手册。由于灾区群众情绪非常不稳定，当地心理专家只能进行一对一的心理干预，难以满足需求。

“专家到现场做心理工作回来后，灾民找不到人求助，本地心理医生也很难长期做到这一点。但网络就不同了，只要有志愿者在线，大部分问题都能得到解答。”杨志平说，这是他们的优势。

我希望坚持十几年

“近年来，我们经历了非典、雪灾、火车相撞等事件，在这些过程中，心理学发挥了越来越重要的作用。我认为，我国现在已经到了应该建立灾难心理支持体系的时候了。”中国社会心理学会副会长石侃在“华老师”所写的书的前言中说道。

地震发生后，各地自发派出了不少心理干预队伍，民间也涌现出很多相关网站，如蓝心网络的心连线、豆瓣的受灾儿童心理援助小组、易言网的抗震救灾项目等。

不过杨志平认为，国家目前还是需要一支能够统筹协调的团队和力量，避免工作重复。

他认为，灾后心理援助的专业团队应该由两部分组成，一方面是国家级的组织，另一方面是像“华老师”这样的NGO组织，两者之间应该有良好的互动，“类似于红十字会和卫生部门的关系”。

杨志平希望“华老师”能成为一个长期的项目。2003年，杨志平只做了一个月的非典心理预警干预项目，而这一次，他希望这个项目能持续十几年，甚至几十年。

他渴望实现这样一个目标：受灾儿童长大后，如果某天夜里再次想起地震，心里难过，就可以上网向“华老师”请教，缓解情绪。

当然，不仅仅是地震，在他的理想里，“华老师”会成为一支专业的心理支持团队，白领们的工作压力、贷款、就业带来的难题，以及任何突发事件带来的心理影响，都将成为他们咨询的内容。

“希望将来，当国家发生重大灾难时，和红十字会一起赶赴现场的志愿者，是华老师穿着一样的制服、长得一样的灾后心理支持志愿者！”杨志平在网站上写下了自己的梦想。——

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己