成都焦虑抑郁心理咨询|疫情期间，成都市第四人民医院开通免费心理援助服务，帮助大众走出心理困境

“我感觉有点不舒服，是感染新冠病毒吗？”

“因为疫情，我不得不改变出行计划，生活受到了严重影响。”

…

电话一个接一个地打来。

新冠肺炎疫情发生后，成都市第四人民医院(成都市精神卫生中心)推出新冠肺炎疫情防控免费线上心理援助专家服务，通过热线电话、视频网络等心理咨询方式，帮助民众克服心理困境。

咨询内容主要分为三类

“疫情开始后，各个年龄段的人都来到心理咨询热线寻求帮助，一些老年人一出现丝毫症状就变得焦虑，担心自己被感染，一些成年人、年轻人、中年人也变得焦虑。”成都市第四人民医院临床心理科心理治疗师李耀卓说，咨询内容主要有三类：一类是求医问药，一类是受疫情影响而变得焦虑、烦躁、恐惧，一类是本来就有焦虑症、抑郁症等，心理问题因疫情而加重。

李耀卓说，如果关注的是身体问题，心理咨询师会建议当事人联系相关医院得到科学的解答；如果是情绪问题，心理咨询师会用同理心聆听，了解背后的原因，帮助当事人排解情绪，并教会当事人如何自我调节。

“建议民众居家隔离期间控制浏览疫情相关信息的时间，通过听音乐、看电影、看书等方式调整良好心态。”李耀卓说，随着复工复产，人们会更加专注于现实工作，这样焦虑感就会逐渐消退。

给求助者最及时的温暖

几天前，成都市第四人民医院主治医师胡亚兰在接听热线时接到一名13岁男孩的电话，男孩接电话时哭着说：“我爸爸是不是更年期了？他怎么这样？有时候我不招惹他，他也会打我、骂我。”

原来，男孩的母亲是一名医务工作者，父亲是一名商人。父亲经常出差，长期不照顾孩子。因为疫情，父亲就呆在家里，母亲则外出打工。然而，父子俩独处的近一个月时间，男孩心里很不舒服。“我爸爸只要求我学习，一旦我想休息一下，打打游戏，他就会骂我。但其实，我有自己的作息时间。”

胡雅兰介绍，孩子此前已表现出焦虑、抑郁，辅导员选择倾听、共情，建议孩子积极寻求支持、与父母沟通，很快孩子的情绪就逐渐稳定下来。

疫情让亲子关系更加紧张。胡雅兰推测，疫情让原本重心放在外界的父亲把重心转移到家庭上。随着隔离时间越来越长，父亲本人可能也出现了抑郁、焦虑，他通过打骂把这种情绪转移到孩子身上。另外，父亲回家后可能不懂如何和孩子沟通，对孩子的期望过高，当发现差距时，就出现了情绪反应。

超半数求助电话与疫情有关

成都市第四人民医院临床心理科主任何宗玲介绍，热线接到的电话中，约有一半与新冠肺炎疫情有关。如果患者出现情绪问题，心理咨询师会进行半小时左右的心理疏导；如果患者情况比较严重，需要危机干预，会转介到免费视频会诊；如果仍有需要，会下线进行现场干预。

何宗玲介绍，医院开通了4条心理援助热线，分别是：24小时热线（）

，两条专家热线（、）、短号（96008）。同时开通了网络心理援助，通过QQ号：预约后，每天有专业人员值班，进行心理状况评估，再预约视频心理咨询服务分诊。

成都市第四人民医院医生邓娜和另一名同事共同负责热线咨询。她说，热线咨询不同于面对面咨询。“不同之处在于，疫情期间，热线咨询避免了感染风险，也更方便民众，可以直接打电话咨询。但对于咨询员来说，热线电话看不到求助者的表情，增加了难度。但目的都是一样的，就是安抚求助者的情绪，帮助他们。”

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己