成都心理咨询|法律咨询顾问接待来访者的技巧与注意事项

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法律顾问

区域：四川-成都

1.掌握接待尺度，为游客提供温馨轻松的环境

矛盾要调解，有矛盾就要调解，有的人觉得自己家庭矛盾自己解决不了，就找一些自己认为可以调解的地方和有关部门，我们妇联和婚姻家庭纠纷调解中心也成了他们寻求帮助的地方。

通常来访者有以下几种行为：有的在喊叫，有的在哭泣，有的在抱怨，有的在命令，有的在平静。面对这些来访者，我们首先要调整好心态，微笑着迎接，给予温暖。俗话说，不要打一个微笑的人耳光。一杯茶，就能让你成为他们谈论的对象。但在实际工作中，有一些来访者，无论你如何对待、接待，他们都不会满意。面对这样的来访者，我们的做法是冷淡地对待，给你充分的说话机会，等他们情绪稳定了再慢慢地和他们说话。比如，我接待了一位来访者（苍南村的），他一到我们妇联办公室，就大声叫喊，打手势，非常不礼貌。 面对这样的来访者，我们采取的措施是心平气和地处理，先把他们放在一边，不要急于处理，让他们感觉到自己的做法不妥，等到他们情绪稳定、心情平复了，再慢慢和他们沟通，这样会有更多的机会了解事情的真相，因为他们发泄的过程也是他们真实感受流露的时候。对老弱病残，我们会给他们一个微笑、一个凳子、一杯水、一声问候、一次简单的搀扶，让来访者与我们心心相印、积极配合我们处理事情，为我们顺利协调打下基础。对寻求帮助的弱势群体，我们能时刻设身处地为他们着想，让他们感受到我们没有歧视他们，是值得信赖的，是可以为他们办事的。

我镇婚姻家庭纠纷调解中心自成立以来，始终本着耐心、细心接待每一位来访者，为来访者提供温馨、宽松的环境的原则，来访者非常感动，促进了下一步调解工作的开展。

2. 掌握调解技巧，最大程度保障家庭和睦

婚姻纠纷，大多是由日常生活中的小矛盾积累起来，没有得到妥善解决而引起的。很多事情没有搞清楚，积累起来，导致矛盾进一步恶化到无法控制的程度，造成后果后才采取补救措施。有的在家庭成立后，没有好好地“维护”、“维持”和“经营”，想维持却力不从心；有的在家庭成立后，忙于事业，忽视了双方感情的培养和巩固，导致婚姻破裂、解体；有的没有充分度过组建家庭的适应期，长辈还没有做好迎接新家庭成员的心理准备，晚辈也没有完全完成角色转换，就仓促当上了父母，家庭根基并不牢固。再加上父母双方的参与，加速了矛盾形成的速度和家庭的瓦解。 面对以上矛盾纠纷，我们采取区别对待、合理调解，全力以赴，巧妙化解矛盾，努力使大事化小、小事化消失，确保家庭的完整与和谐。

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己