成都团市委打造12355青少年综合服务智能平台上线试运行

5月31日，共青团成都市委建设的12355青少年综合服务智能平台正式上线试运营。 它是全国首个通过人工智能机器人为青少年提供心理咨询、法律咨询等公益服务的在线智能平台。 旨在通过网络云搭建一座心连心的桥梁，更方便、更快捷地为青少年传递温暖。

“12355”是共青团提供青少年维权服务的公益热线。 2014年，在团省委指导下，12355四川省及成都市青少年服务台正式上线。 9年来，服务台作为青少年“找到”共青团的重要口岸，共接听热线电话 .59万余个，开展线下品牌活动890场，惠及青少年15.8万人次，精心关怀青年团员。青少年健康成长。

为满足青少年日益增长的需求和新的社交方式，成都市团委在现有电话热线的基础上，在新网络上建设了12355青少年综合服务智能平台。 平台重点从三个方面进行功能设计：使用更便捷、选择更多样化、服务更专业。 在便捷性方面，青少年可通过青居金管城微信公众号搜索12355或直接在微信小程序中搜索12355进入平台咨询，让服务触手可及，真正成为青少年“掌上宝”。青少年; 在多样性方面，青少年可以通过AI机器人、人工客服、专家预约三种方式寻求帮助。 同时，服务内容包括心理咨询、法律咨询、困境救助、团务咨询、创业政策咨询等，真正成为青少年“有用”的服务窗口； 在专业性方面，成都市团委联动全市23个区县团委，挖掘律师事务所、心理咨询机构、社会组织等专业人才，组建了200余人的线上专家志愿者团队。 实现“一对一”专业服务，真正“解决”青少年急、难、忧的问题。

据成都市团委相关负责人介绍，下一步，成都市团委还将通过线上线下相结合的方式，打造成都12355青少年服务智慧中心，真正成为“买得起、可达、青少年 ”是共青团的主阵地，着力优化城市青少年权益保护安全环境，努力成为成都青少年权益保护的典范。可供全国借鉴和推广。

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