成都心理咨询中心|北京师范大学心理援助热线：疫情期间的心理支持与危机干预

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◎ 科技日报记者 曹秀英 崔爽

这几个月来，一部手机成了陈佩瑜的工作重点。

作为去年夏天刚刚加入北京师范大学学生心理咨询服务中心的新人，COVID-19疫情是陈培宇遇到的第一次大规模心理援助。

她如履薄冰。她很清楚，电话那头有焦虑、惊慌、无助、绝望的人。电话是他们寻求帮助甚至帮助的信号。

通过热线“包扎”心灵的伤口

“大量电话和问卷进来，主要投诉是与疫情相关的压力事件。”陈培宇说，他们边听边聊，根据来访者的自我报告，根据情况的严重程度，将他们转入一般咨询组或危机小组。团体。

1月27日，北京师范大学心理系心理援助热线响起。

“从1月24日也就是除夕夜开始，我们迅速招募了近300名符合我们专业标准的咨询师，组成了北师大专业的防疫心理援助团队。”北京师范大学心理系党委书记乔志红回忆。

经过紧张准备，三天后的早上6点，北京师范大学开通了全国高校中首个面向全社会的心理咨询服务热线和网上咨询服务。

“开业第一分钟内，就接到了近30个电话。”乔志宏说道。截至4月28日，热线累计服务5917人，网络累计服务1208人，其中219人接受境外救助。

北京师范大学心理系统计数据显示，所有寻求帮助的人中，58%是普通人，13%是隔离人员，5%是医务人员，5%是病人，4%是医护人员，3%是病人。患者的亲属和朋友。 。

寻求帮助的问题类型中，恐慌、焦虑、恐惧占比最多，约占63%，其中19%怀疑自己被感染；躯体症状（失眠、头痛、腹泻等）占7%；而抑郁、抑郁的占7%。 、抑郁，占7%；因疫情影响而产生的家庭问题和亲属关系密切问题占6%； 2% 的寻求者表示遭受过地区歧视；因疫情加剧的原有心理问题（如焦虑、抑郁、情感障碍）占4%；还有其他情绪问题，比如感到自责、愤怒、孤独、无聊的人总共占7%。

紧急情况下的心理援助热线就像一个泄压阀，极大地缓解了疫情造成的普遍恐慌。

“严格来说，我们提供的不是心理咨询热线，而是紧急情况下的心理援助。它也不同于地震时的灾后心理危机干预，它的本质是紧急情况下的心理安慰。”乔志红表示，因此，它并没有试图解决来访者或来电者更深层次的心理问题和长期的心理问题。相反，它的目的是稳定和缓解疫情带来的情绪和行为问题，类似于包扎在医疗中的作用。

然而，也有严重心理创伤甚至自杀倾向的案例。

“遇到这种情况，或者想要进一步咨询，湖北武汉的人会被转介到当地机构。如果不适合通过网上或热线电话解决问题，将转介至当地心理咨询机构。 ，通过专业的心理咨询机构来解决。”乔志红说，在电话中，志愿者会帮助求助者稳定情绪，然后为他提供一些专门的心理危机干预资源，比如北京自杀预防热线。

重点人群两年免费咨询

北京师范大学是最早开展心理援助的院校之一，也见证和推动了我国近年来心理援助的发展。

“非典期间，我们组织了电话热线咨询，但当时的量比较小，心理问题没有像今天这么受到重视。”乔志宏回忆道。

汶川地震期间，北京师范大学心理学院在四川汶川、德阳地区十几所学校建立了实习基地。以此为重点，重点培训灾区师资，并对青少年进行创伤心理咨询。

在乔志红看来，这次COVID-19疫情期间的心理援助受到了高度重视。

此前，心理援助已被纳入《汶川地震灾后恢复重建条例》和《玉树地震灾后恢复重建总体规划》，并纳入国务院抗震救灾总体部署。

今年，早在1月27日，“国务院新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作机制”就印发了《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》，要求各地做好预防和控制工作。控制指挥部统一领导疫情期间心理危机干预工作，并提供必要的组织和经费保障。

随后，三份相关指南出台。

北京师范大学心理系热线开通第二天，教育部就下发通知，要求各省教育部门积极推广北师大的做法，组建专门团队，开通心理支持热线和网上咨询服务。

3月2日，习近平总书记在北京考察新型冠状病毒肺炎（COVID-19）疫情防控工作时强调，要高度重视患者、隔离人员、死者家属的心理健康，动员一切力量部队全面加强心理疏导。

“经过这些年的发展，政府部门和行业对心理援助的定位已经越来越清晰。”乔志红表示，以往遇到重大危机时，国家卫健委都会组织专业团队前往灾区，但主要是精神科服务，医生主要为精神障碍患者服务。 “这次卫健委考虑了针对精神障碍的干预和针对一般心理问题的救助，除了精神科医生之外，还组织了很多心理专家。”

目前，随着我国疫情得到有效控制，广大公众对心理干预的需求明显减少，因为疫情引发的恐慌、焦虑、抑郁求助数量明显下降。 “受疫情影响较大的人群，比如有创伤经历的患者、医护人员等，他们对长期心理干预的需求已经显现出来。”乔志红表示，对于这一重点人群，北京师范大学心理系将免费提供两年心理咨询。

北京师范大学心理系王建平教授也启动了悲伤咨询培训项目，与哥伦比亚大学、香港大学等国际知名悲伤专家合作，招募170余名心理咨询进行专业悲伤干预培训。培训结束后，他们将为疫情期间失去亲人的人们提供公共哀伤辅导。

迫切需要建立基于职业能力等级的职业标准

北京师范大学心理系心理援助系的独特优势是拥有众多专业技能过硬的毕业生和校友。从长远来看，乔志宏最关心的是人才队伍的建设。

“目前心理援助工作最大的问题是招聘合格、专业的心理咨询。”乔志红表示，为了保证团队质量，参与北师大服务平台的志愿者将优先考虑接受过临床培训、拥有咨询心理学学位的志愿者。专业人士。

在肺炎疫情期间提供心理支持的北京师范大学心理援助志愿者团队由一批专业心理咨询组成。所有辅导员均经过北京师范大学心理系专职教师严格筛选，拥有专业资质和丰富的助人经验。大部分咨询师都接受过北京师范大学心理系研究生学位课程的培训，少数咨询师拥有丰富的咨询经验，咨询时数超过300小时。他们在开通热线之前都接受了咨询道德培训。

“我们也想扩大志愿者来源，但短时间内很难评估和衡量他们的专业水平。”乔志红表示，心理咨询职业资格认证有两种方式，即人力资源和社会保障部的心理咨询和中国心理学会的临床和咨询专业人员注册制度，“现在前者已经有了被取消了，而后者注册系统的注册人数不足2000人，我们迫切需要建立基于专业能力的专业标准。”乔志宏说道。

从长远来看，我国心理援助服务专业人才培养还有很长的路要走。

“没有专门大规模培养服务于心理健康的学术人才，这是目前最需要改进的地方。”乔志宏分析，本科、硕士层次的学术人才还没有大规模培养，必须依靠短期兼职培训来提升队伍。质量不行，效果不好，专业能力很有限，培训成功率很低。 “所以为了今后能够在类似危机中快速组建专业团队，必须切实加强心理健康服务专业人员的学历教育。”

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