成都婚姻情感心理咨询|花 5800 元报班挽回爱情却打了水漂，情感咨询费能否退还成焦点

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1 小时前发布

中新网8月19日电(张彦政)“为了挽回女友，我花了5800元购买情感咨询服务，现在看来，不仅没能挽回爱情，交的咨询费也打了水漂。”谈起这段情感咨询经历，24岁的程力惊呼自己“被骗得很惨”。

近日，多名消费者向中新社反映，自己在成都清歌文化传播有限公司（下称清歌情感）购买了数千元“情感咨询服务”后，不仅没能挽救爱情，感情反而进一步破裂。如今，咨询费能不能退、退多少，成为双方争论的焦点。

资料图：中国商务网 张彦政 摄

花5800元报读爱心拯救班

福建厦门的程力与女友2018年10月确认恋情，在一起一年多后，女友于2020年1月因感情不和分手。“分手后，我就一直想着怎么复合，4月份在社交媒体上注意到了青歌情感咨询机构，咨询师说能帮女友复合，我就花了5800元报名参加了这个咨询项目。”

在了解了程立和女友的生日、星座、分手原因等情况后，辅导员给出了一份挽救感情的方案。《方案》显示，辅导员正常工作时间为上午10点至晚上7点，学生可以在工作时间内提问。如果学生有突发情况，辅导员会根据紧急程度给予回复，一般不晚于当天晚上10点。

该计划中的“挽回感情”分为四个阶段，为期一个月。第一阶段需要一周，具体内容是“稳定情绪，做出正确行为”；第二周为“重新联系”期，具体内容是“过渡到电话沟通，时间要简短，保持合理语气”、“不断打造朋友圈，通过朋友展现自己的高价值”；第三周为“创造安慰”期，要求“探索原生家庭”、“重拾美好记忆”；最后一阶段为“维持感情升华”期，包括“改善话题”等内容。

“所谓的咨询项目，就是咨询师通过微信语音或者文字给予指导，比如咨询师让我把和女朋友的聊天记录截图给他，然后咨询师让我根据不同的讨论内容，把他的回复复制粘贴给我女朋友。”程力说。

然而，复制粘贴这些“辅导语”后，这些话并没有挽回女友的心，反而屡屡惹怒她。“辅导效果很差，我和女友的关系甚至恶化到又一次大吵一架的地步。”程立说，他觉得这些说教的话太多了。“当我说不想再复制粘贴辅导语时，辅导员就劝我说，他们是专业人士，要我百分百相信他们，否则后果自负。”

当意识到这段感情无法挽回时，程黎感叹，“我的智商又回到了制高点。”回顾这场“爱情保卫战”，程黎说，事后才意识到一切的不合理。“分手的时候，我已经处于失神状态，大脑很不清醒，每天只想着挽救这段感情。我没去查咨询师的资质、合同等信息，只记得他们一遍遍讲的成功复合案例，但实际的咨询服务却‘水汪汪’。”

事实上，在“挽回爱情”失败后，向青歌情感中介机构要求退款的人数不胜数。26岁的山西女孩刘梦告诉中新社，她花了3800元报名参加了一个情感咨询课程。按照他们的指导方案后，男友彻底成了她的“前男友”。26岁的山东女孩徐雨告诉中新社，咨询师不专业。“在分析我男友时，他说三个月就能恢复，我找他续约时，他说要两个月才能恢复，几天后，他说十天就能恢复。他一直让我续约，甚至在我流产去医院路上还一直要钱。”据她透露，她已经向中介机构支付了10200元咨询费，但还是没能挽回男友。

创始人称顾问有“证书”

中新社记者以需要“挽回爱情”为由，联系上了青歌情感中介机构。该情感咨询师称，该机构前身为成都伴之城教育咨询有限公司，公司已运营8年。公司里的情感服务均为定制化服务，在充分了解需求后，4位导师会召开40分钟到1小时的会议，研究制定挽回方案。咨询和定制方案的费用为7天1500元、21天3800元。

对于能否成功挽回感情，该情感顾问称，“主要看你跟老师配合不配合，以及你男朋友的性格。”随后，该情感顾问发来此前“成功挽回”的案例，以及相关横幅照片。对于无法挽回感情是否可以退还部分费用，该情感顾问并未给出明确答复。她称，“如果对服务不满意，可以向公司主管投诉，我们每次投诉会罚款50元。”

针对上述消费者提出的问题，清格情感创始人肖肃成在接受中新社采访时表示，首先对上述咨询师未能挽回感情表示歉意。他介绍，公司成立的初衷是帮助陷入情感困境的人们，但不能保证每一位学员都能成功挽回爱情或婚姻。公司里的情感导师都持有三级婚姻家庭咨询师、二级或三级心理咨询等专业资格证书。鉴于咨询业务的特殊性，这需要学员和咨询师密切配合，但总有一部分学员不愿意全力配合，因此服务质量因人而异。

“在服务过程中，如果有学生想解除合同，公司会积极配合。但如果服务期已过的客户对服务结果仍不满意，公司会根据微信通话时长或电话记录等，按照市场价格计算咨询费，并会就退款问题与客户再次协商。”肖苏成说。对于公司具体的退款机制和退款标准，肖苏成表示要保护客户隐私，并未给出具体回应。

据官网介绍，成都清歌文化传播有限公司是一家以情感咨询、教育为主的服务机构，服务内容包括“拯救爱情”、“拯救婚姻”、“走出单身恋情”、“分居小三”等，专家团队有9名老师，目前公司开设互联网研发中心、情感服务中心，员工人数超过100人。

国家企业信用信息公示系统显示，成都清歌文化传播有限公司成立于2019年5月8日，注册资本100万元，经营范围包括组织、策划文化交流活动；会议展览服务；教育咨询；心理咨询（不含诊疗）；婚姻服务等。天眼查APP信息显示，该公司执行董事、总经理肖肃成认缴82万元，实缴10万元；刘小康认缴18万元，实缴0元，认缴日期为2036年。

值得一提的是，近年来，提供??相关情感咨询、婚姻服务等业务的公司数量不断增加。根据天眼查专业版数据，目前我国经营范围包含“婚姻服务”且状态为经营中及存续的公司共有27339家。以工商登记为依据，我国婚姻服务相关公司（企业状态为经营中及存续）中，2018年1月1日至今成立的公司数量已达14350家，这是近三年新增婚姻情感服务公司占比。从地域分布来看，新增公司数量排名前五的省区依次为北京、广东、福建、四川、山东。

专家：情感咨询服务难以量化

北京志林律师事务所律师赵占玲对中新社记者表示，感情问题可能涉及非常复杂的因素，比如性格不合、家庭矛盾、利益冲突，甚至一方出轨等。所谓的“挽回爱情”、“挽回婚姻”服务只能为当事人提供一些处理情况的建议，但很难事先确定实际效果。任何承诺效果的服务项目都不太可靠，可能涉嫌欺诈消费者，至少可能构成违约。

赵占玲指出，从事情感辅导业务并没有具体的资质要求，“消费者在购买相关服务时，不应盲目相信商家或其工作人员的宣传承诺，一定要要求签订书面合同，约定达不到效果时的处理方式，防止对方只做口头承诺，然后在没有事实和合同依据的情况下要求退款。”

上海静衡律师事务所律师张朝阳在接受中新网采访时表示，从市场行为角度看，提供情感咨询服务的机构与消费者属于服务合同关系，一方有咨询需求，另一方提供专业技能服务。如果提供服务的机构不具备专业资质或实际不具备相关业务能力，则可能构成欺诈。

“从目前情况看，上述类似案件属于普通民事合同纠纷，即当事人认为服务质量未达到合同约定标准、未实现合同目的。从法律角度看，消费者可以要求解除合同并退还相关服务费用，也可以主张相关违约金。但情感辅导服务市场鱼龙混杂，服务质量良莠不齐，争议焦点在于服务效果难以量化，消费者举证证明对方未达到合同约定的服务标准存在一定困难，事先也可以寻求12315市场监管介入，??如果能够认定经营者存在明知故??犯的欺诈行为，可以主张惩罚性赔偿。”张朝阳说。（中新社APP）

（应受访者要求，本文中程力、刘猛、徐宇均为化名）

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