AI倾听青少年心声24小时在线服务回应“成长烦恼”

你知道12355吗？

作为共青团开展青少年维权服务的公益短号，“12355”是一个依托专业实力，协同职能部门，直接为青少年提供成长咨询和维权服务的工作岗位。

近日，共青团成都市委与京东联合推出全国首个12355青少年综合服务智能平台。 这也是全国首个通过AI机器人为青少年提供心理、法律、困境咨询等公益服务的网络智能平台，开放服务。 青少年的最后一公里。

AI倾听青少年提供24小时在线服务，回应“成长的烦恼”

随着社会的发展，青少年在环境适应、人际关系、学业等方面面临的压力远比过去大。 报告显示，约14.8%的青少年存在不同程度的抑郁风险，这一比例高于成人群体。 大约40%的青少年经常感到孤独。

青少年的心理健康和权益保护不仅关系到个人和家庭，也关系到社会未来的发展。 为全社会青少年构建更加专业、正规、包容的咨询服务体系势在必行。

京东云燕溪团队与共青团成都市委合作，打造“智能机器人+专家预约系统+人工对话服务软件平台”的智能线上系统。 系统主要模块为智能在线机器人、语音技术、语义技术、多轮对话技术等，通过12355的智能化升级，帮助青少年服务体验提升，保障管理端的高效运营。

平台实现咨询自动化，机器人优先解决目标明确的日常咨询问题，将复杂或高度情绪化的咨询分流至人工客服，帮助有需要的青少年预约已到场的法律、心理、救助专家过去 7 天。 期间，我们为他们提供一对一的免费在线视频或语音保密咨询，并通过自动化接待大大提高了接待效率。

成都12355小程序服务接口

成都12355重新装修升级，查询更便捷，管理更高效。

智能化升级后，成都12355迎来了新的蜕变。 对于前来咨询的青少年来说，他们可以感受到三个明显的变化。

服务渠道、方式、内容更加多元化。 告别仅通过电话的传统咨询模式。 智能服务平台24/7在线，可同时处理数百人的来电咨询，提供图片、文字、在线视频、语音等多种交互手段。 青少年可通过“青聚金观城”微信公众号、小程序、团市委官网、天府公民云等方式登录平台。

在服务内容上，构建了心理咨询、法律咨询、困境救助、团务咨询、创业政策、倾听热线等“3+3功能体系”，同时将基本团务咨询延伸至全市范围。群体情感展示、青年创新创业政策咨询、青年站导航、青年活动展示等综合服务。

智能客服+专家团队，显着提升服务专业度。 过去，人工客服只能回答基本的团体事务和政策相关问题。 为了一站式解决青少年的各种需求，京东云构建了多达39类的青少年知识库，充分整合专业相关法律法规、心理健康书籍、当地12355服务台案例、互联网平台信息、历史服务日志、业务专家经验，形成青少年热点问题及问答体系。

对于管理者来说，服务工作可以量化，管理者的诉求可以更准确的把握。 过去，成都12355在数据统计层面很难及时、准确地统计来电、热点问题、客户满意度等。 升级后，平台大数据分析展示平台可以实时了解求助者的心理状态、问题比例、相关数据以及区县专家的医嘱。 监测分析情况等，有效提高工作的准确性和效率，更准确地掌握青少年的诉求和动态。

平台自5月31日上线以来，已接待用户1800余人，其中88%以上由机器人独立解决，服务满意率100%。 机器人、人工客服、专家团队共同协作，为数百名青少年和家长提供了及时有效的咨询服务。 刚刚抵达的融飘在智能机器人的讲解下掌握了入住青年旅舍的详细流程，并为孩子寻求心理咨询的家长提供了帮助。 在平台的引导下，他们预约了知名心理专家，因性格内向、谈吐能力差而自卑的大学生得到了温暖、专业的安慰。

12355全新升级，让忙碌的青少年家长不再因工作时间冲突而忽视孩子的成长问题； 让刚刚步入社会的毕业生不再因为社会恐惧而不敢使用法律武器来维护自己的权益； 让陷入困境的青少年不再因为无路寻求帮助而陷入泥潭。 据了解，京东云将协助成都12355进一步部署“团委数字人”，以更加立体的形象呈现青春活泼的服务者，进一步探索AI助力中国青少年服务的创新空间。

成都12355青少年综合服务智能平台是京东云燕西智能客服能力体系首次聚焦青少年领域。 源于京东云扎实的前沿人工智能技术支撑和十多年的客户服务行业经验，京东云燕西人工智能应用平台拥有全球领先的语音识别、计算机视觉、机器学习、知识图谱、语义理解、多轮对话等六大关键技术，通过技术+运营的深度耦合，开发出高价值、标准化、可复制的智能客服产品，赋能服务金融、交通、政务等多个行业。

多年来，基于12345、12333、全国医保等数十个城市的服务经验，京东云燕喜已形成完整的智慧政务热线产品矩阵。 未来，将以12355为新的里程碑，不断拓展更多的服务对象和落地场景。 ，让人工智能技术成为推动科技创新、实现高质量发展的重要驱动力。

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