成都青少年心理咨询|青少年维权在线：江西南昌某职业学院学生身份证外借引纠纷，团组织介入提供帮助

2015年12月，江西南昌某职业院校学生兰宋（化名）将自己的身份证借给同学闫奇（化名，未满18周岁）。闫奇在一家名为悦德财富的公司申请了6240元第三方贷款。后该公司销售人员向兰宋隐瞒了其申请5000元分期付款购买手机的事实。

“青少年权利在线”了解到求助情况后，委托江西公益法律服务中心欧阳成伟介入。欧阳成伟建议，兰宋可以要求颜琪父母承担还款责任，拒绝还款可以起诉法院。同时，公司销售员龚某隐瞒兰宋购买手机申请分期付款的事实，可能涉嫌刑事犯罪。法律服务中心帮助兰宋向公安机关报案。

这是团中央介入“青少年维权在线”网络平台为青少年提供帮助的案例之一。2015年8月，共青团中央青少年维权部（以下简称“维权部”）上线“青少年维权在线”网络平台，通过网站、微信平台接受青少年青少年咨询和诉求，后台专家在第一时间给予解答。一旦当事人需要跟进，平台会安排当地法律、心理团队与其对接。

截至目前，平台已接受青少年咨询1650次（其中法律咨询1433次、心理咨询217次），跟踪个案10余起。

平台从咨询发展到深度介入个案

湖南科技大学大三学生王子明（化名）总感觉人生迷失了方向，3月中旬起，他开始在“青少年维权在线”平台留言寻求心理帮助。

“我感觉自己的状态有时候好，有时候坏。”王子明在与“维权在线”心理专家张满江的电话交谈中说道。

4月2日晚8点，维权部工作人员收到王子明发来的短信，短信中“对不起爸妈”“结束了”“和过去一切美好与痛苦说再见”“等着看那份完美”等语句，显示出他有自杀倾向。

工作人员立即联系学校团委，当晚启动应急预案，找到王子明并与其谈话至凌晨1点，并于次日上午安排心理咨询咨询师进行心理疏导。目前王子明病情基本稳定，学校也为其提供心理疏导和帮助。

权益部工作人员介绍了“青少年维权在线”工作流程及相关信息，后台专家每天从咨询求助问题中发现、筛选出个案，工作人员进行讨论研判，决定是否介入、如何介入。法律咨询方面，第一阶段，平台试运行至今年4月，共收到有效咨询425条；第二阶段，4月27日至29日，平台开展“致敬劳动者”公益法律咨询活动，共收到并回复有效问题1344条。心理咨询方面，针对青少年常见的心理障碍、家庭教育与亲子关系、个人成长问题、婚姻问题等进行处理。

权益部新媒体运营人员也及时发现微信消息、“共青团12355”、“共青团中央”微博评论、私信中的求助信息，转发给专家处理。平台上线以来，后台专家直接或委托当地法律、心理团队介入处理了浙江淳安校园暴力案、四川成都大学生兼职诈骗案等10余起案件。

今年4月，针对多起各地大学生因“校园贷”发生纠纷寻求帮助的案例，该平台不仅安排当地律师介入，还向媒体发布警示，提醒大学生要谨慎对待“校园贷”。

全团设有青少年法律和心理服务指挥中心

浦江县是浙江中部的一个县，12岁的张兴（化名）随父母来到这里生活。2011年10月，张兴遭遇车祸受伤，左脚变形严重，随着骨骼发育，他需要接受多次手术。法院判决肇事车主承担10万元的一次性赔偿，但这并不能完全支付孩子后续的治疗费用。

今年3月，杭州航天信公益法律服务中心律师王洪耀、沈凌杰在“青少年权利在线”的要求下，联系到了孩子父母，并分别向杭州明浩司法鉴定所、浙江大学医学鉴定所申请司法鉴定。他们认为，仅凭现在的伤情，很难评估伤残程度。随后，律师决定联系多家权威鉴定机构，尽最大努力获得伤情鉴定，以便孩子通过法院判决获得伤情赔偿。

“与一般商业法律咨询网站不同的是，‘青少年维权在线’委托中华全国律师协会未成年人保护专业委员会和北京青少年法律与心理咨询服务中心购买服务，指派熟悉青少年维权业务、拥有多年实践经验的律师和心理咨询组成值班团队。”维权部一名工作人员告诉记者。

平台采用医院“分诊”方式处理咨询请求，并委托“法海网”负责平台的技术维护。这种运营模式可以有效保证应答质量和干预案例的合理选取，也是整个群体青少年法律、心理服务统一实施的指挥中心。

多年来，各地已建立254个12355青少年服务台，连接了大批公益律师和心理咨询。“这些力量原本分散在全国各地，以前基本都是单打独斗。”“青少年维权在线”工作人员介绍，“‘青少年维权在线’上线后，我们发动各级团组织，成立后台服务团队。目前，平台上注册的公益律师有3910人，心理咨询有2742人。”

据了解，目前6652名专家已成为共青团开展青少年权益工作的有力专业支撑，通过值班队伍统一调度，有效盘活了分散在全国各地的权益服务资源，也推动了各地12355青少年服务台线下实体阵地建设。

“开放平台”实现共青团维权资源均等化

在“致敬劳动者”法律咨询活动中，工作人员发现，青年人经常会遇到这样的问题：不签订劳动合同、违法解除劳动合同的问题还比较严重；一些行政事业单位签订了劳动合同的员工和其他企业的派遣员工，工资往往常年按照最低工资标准发放；还有很多青年人遇到用人单位不给员工缴纳社会保险的情况。

“通过对这次咨询活动成果的总结、整理，我们感到保障青年工人的基本权益还有很长的路要走。”一名工作人员说。

这只是股权部股权工作的一部分。

春运期间，权益部通过铁路系统团组织在农民工集中车站发放30万个红包，并对推广平台进行集中宣传；五一前夕，联系中组部，在拥有近千万粉丝的“共产党员”微信公众号推送活动信息；针对大学生群体，发布“校园贷”风险提示。

目前，“青少年维权在线”二期建设的重点是建立“开放平台”，为省、市、县团组织及其他社会机构的网络、微信平台提供接口，并通过技术手段将后端专家资源开放给第三方网站、微信、App等，支持他们自主为用户提供法律、心理等服务。通过开放平台，各地团组织及相关公益机构可以利用全国范围内的优质服务资源，实现“全团一局”，服务资源普遍平等受益。

目前，“青少年维权在线”已完成与“青少年之声”的对接，并作为其“维权联盟”的重要分支机构开展工作。

近期平台还将研究制定专家团队的培训、管理、激励与考核制度、咨询求助转办流程、应急处置机制等。同时，平台还拟联合相关公益组织、法律与心理服务机构、社工机构等，通过项目合作、购买服务等方式，构建完整的社会维权工作体系。

据记者了解，相关工作人员透露，平台一旦达到一定咨询量，通过对案件数据的分析，可以对青少年进行有针对性的风险防范教育。此外，平台还会定期推出《请你破案》等热门法制产品、H5游戏等。

“今后对于与青少年密切相关、已进入公开阶段的立法项目，我们将通过投票调查、网络讨论等方式吸引青少年参与，把立法过程变成法制教育过程。”一位权益部门工作人员告诉记者。

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己