成都心理咨询最好的医院有哪些|成都市第二人民医院实施‘双转’策略，显著提升医疗服务质量和效率

从今年3月开始，成都市第二人民医院肾内科主任王凤平感觉“解放了”。申请科研项目时，原本需要他们亲自协调相关部门的配合，但医院课题室接手了。 ，这为他们腾出了大量时间用于临床实践，专注于解决患者问题。并且通过流程修改，他们可以让患者更快地接受穿刺治疗和手术。 “这是实施‘双转’后我们和患者肉眼看到的变化。”不仅是肾内科，市二医院几乎所有临床科室都感受到了“双转”给医院服务提升带来的巨大变化。 。

所谓“双轮转”，就是“施政围绕临床工作，临床工作围绕患者进行”。在医学领域，虽然这个概念并不新鲜，但真正能够实施并产生效果的并不多。今年是成都市委确定的“服务优化年”，市二医院将今年确定为“优质服务提升年”。为提高临床效率和服务，他们进一步强化“双转”内涵，创新制度。采用网格化管理模式对于提高服务效率有立竿见影的效果。

成都第二医院5G救护车上车后立即“入院”

顶层设计让“双转型”生机勃勃

今年3月，成都市第二人民医院党委印发了《行政转型以临床转型为主、临床转型以患者为重点——提升优质服务年度行动计划》。这项被称为“双转型”的计划，其最终目标是增强患者和医护人员的幸福感、获得感和安全感。

该计划的两个“主角”是临床医护人员和患者。首先，医院要下大力气，将医务人员从与临床工作无关的繁杂事务中“解放”出来，让他们专注于服务患者；其次，“解放”的医务人员必须想办法通过流程优化、技术升级、服务改进等为患者提供更好的医疗体验。

那么，面对三甲医院这样庞大的机构，如何解决问题，使“双转”能够快速有效地推进呢？市二医院借鉴网格化管理理念，将医院临床科室划分为多个“微网格”。每个行政后勤部门对接2-3个临床科室，各医院领导打包响应。行政后勤部门和临床科室可以解决各个“微小单位”临床医务人员和患者遇到的具体问题。

“当一个庞大的组织被分成几块来观察时，每个问题都可以被放大，医院领导和行政后勤部门更容易看清问题。”医院相关负责人表示，按照“双转型”计划，将通过台账、列清单的方式，追踪临床医务人员和患者急需解决的问题，找出症结所在，运用新思路、新方法、新技术、新模式及时解决医护人员的后顾之忧，满足患者多样化的医疗需求。

实行“双转”是一项前所未有的改革，但方式却是市二医院独有的。紧接着，变化接连发生，患者发现就医比以前更顺利、更舒服。

“职能科室围绕临床”请临床人员给职能科室满意

以问题为导向，一一解决患者关心的问题

考试可以当天做吗？

在成都各大三甲医院，由于患者数量较多，预约MRI、CT等检查通常需要较长时间。如何帮助患者避免出行，一次就诊得到治愈？以双转工作为抓手，市二医院以医务科牵头，门诊部、后勤部门协同配合。充分排查青云龙潭两个院区的排查情况，整合资源，安排专车接送患者，做到当天将患者转运至医院。可以完成大型检查。

顾先生致电医院24小时回访投诉中心，询问因长期血尿，需要立即进行核磁共振检查，以确认肿瘤的大小。其他医院的预约需要一周时间。第二家医院当天可以做吗？ “是的！”该中心的工作人员告诉顾先生：“我们医院已经启动了两家医院病人的转运检查工作，我们会尽力在当天完成所有检查。”由于庆云医院的核磁共振检查已满，20分钟后顾先生就来到了医院。他乘坐院际检查班车前往龙潭院区进行核磁共振检查。检查完成后，他顺利返回青云院区。顾先生表示，一个幸运的电话确实帮了他很大的忙。

预约中心为患者提供“一站式服务”

如何让患者少生病？

职能部门在联系诊所时，用自己的眼睛帮助诊所发现问题、解决问题。双转工作中，培训科室对接的临床科室是呼吸科和重症监护科。

在走访科室时，他们发现，秋冬季节，慢阻肺、哮喘、支气管等“老病人”反复住院。 “我们为什么不向前迈进，开设一家呼吸康复诊所，让患者改善肺康复呢？”意识提高了，疾病少了，不用住院了？ “问题一出现，呼吸科、康复科、门诊部等就想出了解决办法，不到一个月，呼吸康复门诊就正式开业了。70岁的刘阿姨患有慢性阻塞性肺病多年来，每当天气有变化，她就每隔三天就来一次医院，现在门诊开放了，医生给她开了肺康复处方，她在家练习腹式呼吸，加强呼吸防护。突然之间，肺部疾病可以得到解决门诊而不是每次都住院。

康复训练实现“与持续治疗无缝衔接”

针对特定疾病的特殊治疗？注册不再困难！

脱发涉及哪个部门？痤疮是由哪些部位引起的？

针对患者求专科、精准治疗的诉求，科室协调多科室，发起联合拳。医院多个科室联合协调专家和门诊，开设了脱发门诊、记忆性癫痫门诊等70余个专科疾病门诊。 、骨质疏松症门诊、帕金森病门诊、女性盆底病门诊等，其中MDT（多学科协作）门诊8个。

小张被烧伤，妈妈到市二医院门诊了解需要哪些科室处理伤口以及后期康复。针对小张的情况，门诊部表示，医院设有MDT门诊，可以组织烧伤科、医美科、康复科、心理科等联合会诊，提供从身体到心理的一站式全面支持。方面，制定个性化治疗方案。小张妈妈说，这样很方便。她不必担心去哪个科室或看哪个医生。

医美科夜间门诊

行政重临床转，医生重服务患者

普通患者认为，医生的职责就是为患者提供诊疗服务。但公众不知道的是，临床医务人员除了诊治病人外，还要做大量的行政事务和科研工作。如果你能帮助他们减少这些任务，医务人员将有更多时间为患者服务。市二医院实施的“双调”的内容之一，就是通过行政后勤部门的协助，为医护人员“松绑”。

该院肾内科主任王凤平感触颇深。该部门承担多项国家、省、市级科研项目。 “以前，从申请项目到办理各种手续，我们都需要亲自去那里。如果遇到跨学科合作，就必须亲自与相关学科负责人沟通，费时费力，占用太多临床服务时间。”他说，“双转”工作结束后医院启动后，很多与科研项目相关的程序问题都由科研室接手解决，肾内科在有了更多的时间后，优化了患者的治疗流程。原定于周一至周四。现在每天都可以做。如果需要手术，可以安排第二天进行。大大节省了患者的时间。 “除了优化流程，节省患者时间，肾内科还建设了全流程诊疗中心，为患者建立档案，无论是住院还是门诊，都可以进行全流程管理。给患者更好的医疗体验。

职能科室深入了解并解决临床科室问题

市第二医院神经内科今年5月成为国家重点学科建设单位。科室主任王健表示，“双转”工作启动后，在医院领导和相关职能部门的协助下，医护人员减少了很多复杂的工作。心无旁骛，全心全意为患者服务。他举例说，通过与急诊科的密切合作，脑卒中救治绿色通道进一步优化。 “从病人入院到血管开通，我们的溶栓时间窗口已经控制在20分钟以内，在省内领先。”他说，为了助力成都市提高脑卒中救治水平，“我们跑遍了全市20多个区（市）县的医院，推广我们的做法，为脑卒中患者提供就近最好的医疗服务。” ”

日间手术的进一步发展

优质服务无边界从院内延伸至院外

服务质量的提升不仅体现在医院内部，还延伸到医院外部。

首先，医联体正在下沉医疗资源，让老百姓在家门口就能得到良好的医疗服务。 “双转”实施后，医护人员有更多时间深入基层。以市第二医院皮肤科专家程小丁为例。依托锦江区市第二医院城市医疗联盟，他经常到三圣乡社区卫生服务中心咨询。他还协助社区开发中西医皮肤治疗方法，并培训了多名皮肤科医生。学徒。家住三圣乡的张女士多年来一直受到慢性湿疹的困扰。以前她的皮肤病都是在大医院接受中医治疗，现在她在家门口就能得到治疗。 “现在，你出门几分钟就可以在大医院接受专家的治疗。这太方便了，”她说。解释。

数据显示，近年来，该市第二医院已与580家基层医疗机构建立了30个医疗联盟、80个皮肤科联盟、1800个科学联盟。五年来，医院共派出内科、外科、妇科、儿科、医疗技术和管理专家639名，真正做到了优质医疗资源下沉，让群众得到良好的医疗服务。在他们家门口。

照顾接受手术的儿童

其次，医院把医生“放进”手机。

市二医院利用医院，让患者会诊后直接开具“电子入院证”，让患者通过绿色通道直接入病房。 “以前要到医院门诊才能开具入院证明，没有床位就得排队等待通知，现在真的方便了。”一位患有呼吸系统疾病的76岁患者说。据悉，除了“电子入院证”外，该院互联网医院还可以提供在线问诊服务、在线出具检查、解读检查报告、药学咨询、药品配送等便民措施。目前开设36个专业，拥有医护人员600名，服务患者13万人次，药品配送覆盖全国31个省、市、自治区。

刷脸“无接触支付”

据了解，从实施“双转”到现在，质保室通过培训规范了员工的语言和行为，医患之间的沟通也更加融洽。面对员工和患者的意见和建议，以“枫桥经验”为依据，运用行动指导，及时解决群众的急难问题和后顾之忧。处理率100%，处理响应时间1.98天，群众对案件处理满意度92.31。 “三个满意”多个维度不断提升。临床科室对职能科室的满意度由91.72提高到93.79，患者对临床科室的满意度由92.08提高到94.23。医院收到成都网管平台转来的患者好评6000余条，比去年同期增加了一倍多。

热情服务提高患者满意度

医院相关负责人表示，“医院每个科室都在关心感受，每一滴初心都流露着。”只有心系人民、办实事，才能做到患者满意、员工满意、政府满意，才能实现高质量可持续发展。健康之路。

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己