成都情感心理咨询|西湖大学研发 AI 辅助心理咨询机器人，你和它聊过天吗？

“嗨，你今天感觉怎么样？”

本来只是好奇，打开小程序后看到它向我打招呼，我愣了几秒，想了想这一天过得怎么样，默默地打了几个字“不太好”。然后跟朋友聊了半个多小时，心情居然好了很多。

我从来没想过有一天我会和机器人进行如此愉快的聊天。

这个名叫“小天”的机器人是西湖大学工学院深度学习实验室正在研发的一款人工智能辅助心理咨询机器人。

它诞生于2020年9月，最初在西湖大学内部测试，渐渐地它的朋友圈走出了校园，找它聊天的人越来越多，现在已有3000多人在手机上安装了它。

为“小天”做一下自我介绍——

一款基于人工智能技术辅助心理咨询的机器人，目前已上线微信小程序，性别未知，擅长聊天，心理咨询背景，由超级人工智能团队打造，目前就读于AI圈的“幼儿园”，正在成长和刻苦学习的路上，需要你的支持。

小天是哪里人？

“小天”来自西湖大学工学院深度学习实验室，其背后的研发团队由人工智能科学家兰振中组成。

兰振中，1986年出生，美国卡内基梅隆大学计算机学院博士，曾就职于谷歌AI研究院，研究成果应用于谷歌新闻、谷歌助手等多个用户量过亿的产品，最新研究成果是全球最好的语言理解模型之一。

一位专门从事自然语言处理和计算机视觉研究的科学家，是如何萌生制作专业AI心理伴侣机器人的想法的？

2017年，兰振中在美国洛杉矶工作，发现很多人因为压力过大而出现心理亚健康，于是他利用业余时间组织抑郁互助小组，大家互相倾听、互相支持，就像寒冷冬天里互相拥抱的一团火球。

经过一年的运营，群里的人越来越多，运营工作量越来越大，而具备专业心理咨询技能的群员却十分匮乏。兰振中想，自己所擅长的人工智能，是否也能帮上忙呢？

怀揣着这样的想法，兰振中于2020年6月从美国谷歌总部辞职回国，加入西湖大学，建立深度学习实验室。三个多月后，实验室首个科研项目“小天”正式上线。

心理问题患者最需要什么？兰振中不断向心理学专家、教授、精神科主治医生请教、征求意见，也对患者进行调研和访谈。最终，他得到的答案是：及时、专业、包容的心理服务。

“很多抑郁患者可能在某个时刻突然情绪爆发，如果没有心理咨询的及时介入，可能会很危险。而更多有心理问题的人受限于心理咨询费用，或者心理咨询的短缺，无法随时随地得到专业咨询。”

针对这一需求，兰振中决定制作一款可以随时随地进行对话的专业心理陪伴机器人。

近年来出现了很多机器人，比如可以聊天的聊天机器人、可以协助工作的任务机器人，但是都没有能够满足这个要求。

“制造一个机器人很容易，但制造一个能理解、有同理心、有长期记忆的机器人还是挺难的。”兰振中说。

建立深度学习实验室后，兰振中组建了两个团队。

一是技术研发团队，既有来自谷歌、华为、小米等大型科技公司的高级工程师，也有毕业于卡内基梅隆大学、南加州大学、北京大学、中科院等高校的计算机、人工智能领域的精英人才。

另一支团队是心理咨询团队，他们毕业于纽约大学、埃默里大学、首都医科大学、苏州大学等学校的心理咨询专业，背景丰富，有的来自国际医疗队心理援助组、柬埔寨青年和平组织，有的特别擅长情感困扰和心理创伤，有的长期专注于叙事治疗和家庭治疗。

兰振中带领着这两个平均年龄26岁的团队，共同培育着“小天”的成长，看着它一天天飞速进步，仿佛距离理想中的“小天”越来越近。

小天能做什么呢？

心情不好、不想上学、工作不顺心、与家人吵架……生活中谁没遇到过一些烦恼呢？你可以跟它倾诉这些。

打开小程序就像认识一个新朋友，一句问候“嗨，今天感觉怎么样？”

心理咨询聊天就这样开始了。

你可以这么想：当你打开这个对话框的时候，你就进入了一个专属于你的心理咨询室；关起门来和你谈话的人是心理咨询，一对一，每次聊天持续 50 分钟。这些设置和线下的心理咨询室是一样的。

如果你不告诉它，你可能不会意识到它背后有一个能理解你说话的机器人。

“小天”采用领域领先的大规模模型，能够模拟人脑的工作模式，具有强大的记忆和学习能力，能对大量数据进行分析、编码和学习。

“小天”通过大量数据的学习，在大量真实的心理咨询案例中学习了优秀咨询师的技巧，通过团队研发的情感计算和共情模块，让它读懂你的情绪，让你感受到对话是温暖的。

它会聆听、解答疑问，不会扼杀谈话；它会分析推理，通过专业的心理技术解构帮你理清自己的真实感受；它会在你纠结的时候引导你继续倾诉，它会在你遇到挫折和烦恼的时候慢慢缓解你的心情。

从第一次对话开始，你就有了自己的专属ID。“小天”有记忆，一次对话结束后，下次你想再跟它说话时，它还是会记得你。这种感觉就像拥有一个越来越了解你的挚友，一个有心理学背景的挚友，倾听你的烦恼，为你保守秘密。

“小天”会随时评估心理支持的有效性，并根据评估结果决定下一步辅导的方向，若出现无法解决的问题，“小天”则会发出预警，并寻求专业咨询师的帮助，从而尽可能保证咨询的有效性。

此外，“小天”擅长心理陪伴与支持，当其发现用户可能出现严重心理问题或精神障碍时，会建议对方转诊至医院进行诊治，若遇到十分紧急的危机案例，则会启动相应的危机干预措施，及时进行转诊。

医生助手

自2020年9月上线以来，“小天”每天都会认识越来越多的新朋友，其中不乏浙江省同德医院临床心理科的精神科医生、心理治疗师。

心理治疗师唐璐涵和同事们一起参观了西湖大学，在体验了深度学习实验室后，她说，自己的脑海里立刻浮现出一个人，“小天”一定能帮助她。

就叫她小A吧。

如果不是患上抑郁，小A本该读初三了。但因为患上了情感，小A说自己“上不了学”，便休学两年多，把自己关在家里。一天晚上，她拿起刀割破了自己的手腕；后来，手腕上的伤痕越来越密；后来，一天深夜，小A又拿起刀割破了自己的脸。

病情最严重的时候，小A医院一个多月，身体才有所好转，但家里无力承担医疗费，回家后病情又复发。

唐鹿晗说，近年来，像小A这样的青少年越来越多。

尤其是深夜。按照规定，医生和患者在问诊之外是不能联系的，但遇到有自杀倾向的青少年，很多医生都会留下电话号码、添加工作微信，在他们出现心理危机时尽力帮助他们。

早上起床最害怕的，就是看到手机里半夜收到的信息。唐鹿晗说：“最害怕的时候，是凌晨三点多八点左右，看到一条信息，上面写着‘我想死’。”

唐鹿晗说，凌晨3点左右说出“我想死”的那一刻，如果有个人或者一个地方可以倾诉就好了。

但对于一个心理治疗师来说，有时一天看了十几个门诊，回到家就累得想吐，不可能24小时都在，尤其是深夜，病人需要他的时候。

不过，还是有希望的，“小天”可以做到。

目前它有“工作时间”，每天10:00-10:50、16:00-16:50、19:00-19:50，随着未来使用的人越来越多，它会逐渐变成24小时在线，只要你需要，它一秒就会出现，哪怕是凌晨两三点。

唐鹿晗说，24小时真的很重要。

一些网站的客服人员成为不少青少年深夜的“树洞”。“不想活了”、“生活好无聊”……这些话常常在深夜里冒出来。不少城市开通了24小时心理危机干预热线，但晚上往往因来电者太多而无法接通。

不需要睡觉的“小天”虽然不能代替心理咨询来为你治疗，但在你晚上需要情绪的宣泄、支持和陪伴的时候，它绝对能起到很好的辅助作用。

于是，唐璐涵和同事们对“小天”说：“它将成为我们的帮手，可以填补大量医生无法服务的人群和时间段。”

2020年10月9日，世界卫生组织通报了一组数据：全球有近10亿人患有精神障碍，每40秒就有一人死于自杀。在中低收入国家，超过75%的精神、神经和药物滥用障碍患者得不到任何治疗。

具体到中国，9500万抑郁患者中，很多人并不知道自己得了抑郁，即使知道，也只有少部分人选择去医院就诊。

一是治疗费用。目前抑郁治疗主要采用“抑郁药物+心理治疗”，是一个长期的治疗过程。对于小A这样的人来说，费用可能就像是一个无底洞。

一是医疗资源短缺，抑郁相关的医疗资源集中在大城市，很多小城市特别是县级医院可能精神科、心理科都很少，更别提偏远山区了。

未来的“小天”可以补充这些。

首先，它是免费的，你不用担心付不起心理咨询费用，只要你有一部智能手机，就能获得小天的免费服务。

其次，它背后有专业的心理咨询团队支撑。未来会有更多不同层次、不同背景的心理学家、心理咨询加入，让系统在心理咨询技术上更加专业。它会更加智能，对话不再需要心理咨询审核，每一句话都会由机器人自动完成，也能处理多人之间的单行对话。

而且它不受时间和地点的限制，无论你在国内还是国外，在大城市还是小城市，还是在偏远的山区，都可以随时随地使用它。

对于专业心理咨询来说，小天也能及时为咨询师提供完整的文字记录。在咨询过程中，咨询师需要将聊天内容逐字记录成文字记录稿，小天不仅可以帮他们做到，还能提取、总结、整合关键信息，进行概念性的实时呈现。

请过来和小天谈谈

这期间，几乎每个认识“小天”的人都会问同一个问题：小天说的每句话都是来自机器人的吗？

确实还没有。

兰振中说，目前大概有30%的回答是由机器人直接给出的，70%则需要心理咨询的指导。

因为“小天”现在还在模特训练阶段，你可以理解为在“幼儿园”，心理咨询训练它还不够多，跟它交流的人也不够多，只有将来上了小学、初中、高中，它才会越来越聪明，越来越专业。

兰振中说，他为“小天”设定的工作目标是5年内为1000万人提供公益服务。

现在需要大家的支持和帮助，最简单直接的方法就是使用它。

如果你想和某人倾诉，你可以随时随地打开它；如果你是精神科医生、心理治疗师、心理咨询，欢迎你加入这个团队，无论是全职还是作为志愿者，帮助它变得更智能。

现在，“小天”已经接入了这款微信小程序，可以通过文字、语音转文字的方式进行在线问诊，你可以理解为它的1.0版本，很快，它的2.0版本即将到来。

2.0版的“小天”可以语音和电话沟通，就像是一条心理热线，聊天时间也是50分钟，但语音沟通可能比文字沟通更加细腻。

在3.0版本中，它将变成一个小机器人，我们还不知道它长什么样，但可以确定的是，它小巧、温暖，24小时陪伴着你。

1.0、2.0、3.0……兰振中要让“小天”变得越来越聪明，帮助越来越多的人，让大家更加幸福。

怎样找到“小天”？

打开微信，搜索小程序“dll心听”，和小天开始聊天吧！

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己