成都情感心理咨询|武汉心理咨询热线接线量大增，专业人员紧急招募

疫情发生后，武汉市心理咨询热线电话量明显增多，武汉市精神卫生中心（武汉市心理医院）“心心语”心理热线工作时间自2月5日零点起调整为每天24小时。无论是普通的武汉市民，还是奋战在一线的医护工作者，都承受着巨大的压力，心理健康需要专业的关注。

心理咨询需求近一个月激增，医院在全国范围内紧急招募专业人员

疫情发生前，武汉市心理医院“心心语”心理热线在正常工作时间内有心理咨询咨询师值班，基本能满足咨询者的日常需求。然而近一个月以来，需求量激增，仅靠当地少数志愿者已难以承担日常工作任务。

武汉心理医院“心连心”热线的张家秀：“4号之前我们（调整到）12个小时，早上9点到晚上9点，都是志愿者老师在家里接电话，三个老师，一个班4小时，都是本地志愿者老师接电话，但后来发现这样不行，因为电话量太大了。”

2月4日开始，武汉市心理医院向全国紧急招募专业人员，招募期间，全国各地心理专业人员报名踊跃，仅三天时间就收到邮件600余名志愿者。

张家秀：“当时有五六百人报名，我们筛选了170个人，他们必须有心理咨询咨询师或者心理治疗师的资格证，有危机干预经验，有心理咨询经验。因为很多老师很热情，愿意做这个，但是没有这方面的经验，我们担心会造成二次伤害，所以他们也要筛选。”

志愿者老师在办公室接听热线电话

呼叫转移系统上线后，

平均每天接到的电话数量接近200个

心理热线也面临技术难题。在阿里云的支持下，实现了一个号码云端接听，并将电话转接到全国各地志愿者的手机上，志愿者们每周7天、每天24小时轮流值班。转接系统上线后，日均接听电话近200通，是热线以往接听电话数量的数倍。

张家秀：“本地电话只能转到本地号码，这给我们带来很大压力。我们招了那么多老师，但这项工作没法开展，因为电话不能转接（跨城市），不能转到他的手机上。”

疫情期间，求助电话九成与疫情有关。不少求助者惊慌失措，不仅有心理问题，还有生活、医疗等问题。武汉市心理医院临床医学部心理治疗师孙野说，医院为全国志愿者提供信息支持，让他们充分发挥专业优势，为求助者提供指导。

张家秀：“大概有两三周了，我们已经做了两批，现在在收集第三批内容，我们会核实一些渠道，比如有的人会问能不能来医院，打哪个电话可以了解医院是否开门，能不能开药。我们要把这些信息收集起来，然后以一些问答的形式分发给大家，让每个志愿者都熟悉。”

呼叫转接系统上线后，志愿者通过“云接听”为居家求助者提供服务

拨打热线电话的大多是怀疑自己被感染的普通民众。

武汉市心理医院志愿者谢顺玲来自河北省河北省省会城市石家庄市，他表示，疫情稳定后，心理问题需要引起高度重视。目前拨打热线电话的大多是普通市民。随着疫情的爆发和社区封锁措施的不断加强，很多武汉市民焦虑、急躁，有时甚至怀疑自己被感染。

谢顺玲：“一般分两部分，一部分是疫情带来的心理压力，让人很焦虑；另一部分是疑病症，感觉胸闷、乏力，身体症状符合新冠肺炎的表现，但是到医院检查，肺部CT正常，没有发烧。（比如有一个病人）因为焦虑，好几天睡不着觉，就给我们打电话，寻求一些放松的方法，让我们引导他，让他好好休息。”

全国各地心理咨询在家接听热线

谢顺玲建议，普通公民在特殊时期需保持心态稳定，尽量让自己走出情绪的漩涡，通过关注身边实实在在的事物来增强现实感，保持积极乐观的心态。

谢顺玲：“这样生活节奏的打乱，会让人正常的生物钟状态变成紊乱的生物钟状态。这个很重要的一个环节，就是恢复生活节奏。就算不工作了，也要像以前工作一样，比如每天6点起床，然后忙这忙那，安排好一天的作息时间。这个就是让人恢复现实感的一个环节，不要总是在情绪里，回归现实。”

孙野介绍，在一线心理志愿者的背后，还有邱建银、程文红、马祥珍、赵梅等国内心理专家，按小组形式，每周至少对志愿者进行一次督导，为他们防止情感过度投入，甚至发生替代性创伤提供专业保障。

孙野：“治疗师也是人，别人跟你讲这些事情的时候，你也会受到影响。这个时候我们可能就需要让（治疗师）把一些自己感受很深的事情表达出来，我们可以借助群体的力量，在这个过程中帮他们分析。用我们专业的话来说，你被打电话的人带入了情感，严重的话，甚至可能会有替代性创伤。因为大家的工作量、心理压力都比平时高好几倍，所以我们这些专业人士还是需要保护机制的。”

各位武汉网友，如果你也有心理困扰，需要倾诉，可以拨打武汉市精神卫生中心“心连心”心理热线。

中央电视台记者：李行健

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己