成都恋爱心理咨询|心理咨询行业乱象频出：服务套路多、隐私泄露、维权难，亟待规范

心理咨询乱象亟待整治

随着心理咨询需求的增加，行业乱象频发：服务充斥着骗钱行为、消费者隐私存在潜在泄露、侵权后维权困难等。

为了挽回前男友，山东女孩吴萌向心理咨询服务公司购买了情感康复服务，共花费3.5万元。然而，直到仪式结束，她都无法挽回前男友，甚至被劝告“与前男友断绝关系”。再找个新男朋友吧。”

“听了顾问的话，我一次又一次购买服务，但最终花了那么多钱却没有得到好的结果。”吴猛开始质疑情感康复的收费标准和相关服务。

和吴猛有同样问题的人不止一个。随着心理健康意识的提高，心理咨询行业越来越受到关注。然而，随着心理咨询需求的不断增加，这个行业却频频出现乱象：服务充斥着赚钱花招，且存在潜在的消费者隐私泄露风险。 ，被侵权后很难维权。

心理咨询的一些“套路”

吴猛在一个微信公众号上找到了这家心理咨询公司。该公司的账号介绍称：专业情感导师帮助你修复关系、挽回爱情、走出失恋、修复婚姻、劝小三退出、追求离婚、欺骗情人。 、离婚危机。

与男友分手两个月后，吴梦开始失眠、焦虑、健忘。她的朋友建议她找心理咨询，于是吴萌找到了上述心理咨询公司。

该公司客服告诉吴梦，像她这样的情况，建议专业的情感导师进行一对一的指导和沟通。导师会综合分析评估两个人之间的问题，并给出用户如何解决。这一系列提高情绪集中度的问题和定向建议，而这些情感导师大多是“心理咨询”，套餐价格为5000元。

“我们导师的恢复成功率是95.97%，只要按照导师的指导，基本上不会有问题。”这是客服对吴猛的承诺。

于是，郁闷的吴猛被客服的话诱导，想都没想就交出了5000元。

情感导师分析了她和前任之间的情感问题，并向她推荐了“情感康复”服务。在与吴梦的微信聊天中，情感导师曾表示，“只要和导师配合好，不擅自做任何事，一定会有效果。”

“然而事实并非如此，用户一旦支付了费用，就陷入了情感导师的陷阱，如果解决不了问题，顾问就会推出价格更高的套餐。”吴猛告诉《法治周末》记者。

收费和隐私问题是每个想进入心理咨询室的最大心理障碍。

据了解，目前市场上的心理咨询价格一般根据心理咨询的资历和专业经验实行分级定价，低至每小时几百元，高至每小时数千元。在这样的收费模式下，杜绝了心理咨询咨询师恶意拖延、诱导过度消费的现象。

曾有媒体报道，徐先生和李女士在近四年的心理咨询过程中，被恶意索要共计40万元。

在此期间，心理咨询多次恶意拖延会面，诱导过度消费。最长的一次，李女士接受了连续五个小时的心理咨询直到晚上12点左右，但咨询师仍然不肯放她走。

徐先生和李女士要求顾问退还剩余的257分钟，却遭到顾问的威胁，顾问甚至扬言：“如果这件事被曝光，我会把2017年以来的所有录音都公开。”

尽管事先签订了保密合同，明确规定录音、录像需征得患者同意，但咨询师仍在李女士不知情的情况下偷偷录制了音频，并威胁她放弃退款。

在网上搜索私立心理咨询机构时，网站上一般不会公开保密规定，患者的隐私和权利很容易受到侵犯。

缺乏专业人才

心理咨询纠纷的频发与我国专业人才的缺乏不无关系。

北京师范大学心理咨询中心主任乔志红表示，中国一直缺乏通过学历教育进行心理治疗和咨询的人才。

乔志红解释说，临床与咨询心理学作为应用心理学（二级学科）下的三级学科，师资很少，培养的学术人才较多。目前，全国高校约有100个开设应用心理学硕士学位课程的单位，但开设心理咨询单位仅有约一半。

在一些国家，心理咨询的门槛非常高。

例如，在美国，如果你想成为一名心理咨询，你必须接受至少两到三年的心理咨询硕士教育。如果想成为更高级别的心理治疗师，必须完成博士学位，全职工作一两年，然后参加执业执照考试。 。

在德国，如果想成为一名心理治疗师，从大学心理学专业毕业后，必须接受三年总计4200小时的全日制培训。

“在中国，除了北京师范大学外，其他大学每年只培养二三百名心理咨询人才。也就是说，全国学历教育每年提供的心理咨询人才不足500名，数量非常少。”乔志宏说道。

尽管专业人士短缺，但市场规模却在激增。

企查查数据显示，我国心理咨询相关企业超过11万家。 2021年至2022年，新增心理咨询相关企业分别为1.86万家和3.07万家，同比分别增长9.52%和65.60%。

由于学历教育的缺失，本应扮演“配角”的心理咨询培训成为我国行业入行者的主要教育模式。

快速证书

在投诉平台上，不少维权人士表示，有的咨询师声称拥有相关专业证书，但始终拒绝出示。经过反复询问，发现他们的证书是通过培训机构“快速”获得的。

目前，市场上不少培训机构宣传心理咨询证书，声称该证书“国家认可”、“等同于专业资格”、“零门槛”、“收入高”、“持证就业”。

事实上，2017年人力资源和社会保障部取消心理咨询职业资格认证后，不再有政府主导的统一心理咨询资格考试。对于培训机构推广的这些证书，颁发机构包括各类心理协会、商会、教育培训机构、职业技能指导中心等。

不少培训机构表示，申请要求一般只需满足“大专以上学历，年龄在18岁至65岁之间”，费用从几千元到上万元不等。

《法治周末》记者在淘宝输入关键词“心理咨询培训”，与某机构客服进行交流。为了打消记者“没学过心理学”的疑虑，一位淘宝客服告诉记者，很多学生的知识都是零。 ，没有心理学背景。

据客服介绍，培训主要以线上方式进行。学生登录后，系统自动计算学习时间。完成课程时间后，他们可以参加考试。 “如果你赶时间的话，就挂一天电话吧，听不听课都没关系。”

“拿到证书一般需要两到三个月的时间，最长的不超过半年，最快的也就一个月。”客服表示：“我们会在考前答题，成功率在85%以上。考试是我们自己组织的，不用担心，一般都能一次通过。如果不行的话工作了，你可以找人帮你考试。”

培训体系有待标准化

由于培训体系不规范、不完善，很多时候心理咨询的成长成本都会转嫁到消费者身上。

《法律周末》记者在第三方投诉平台上发现，与“心理咨询”相关的投诉已达2000多起，其中不少是针对一些心理咨询机构提供的“情感康复”服务。

“这些机构首先夸大效果、做出虚假承诺，然后在具体操作阶段通过各种手段诱导消费。”不少投诉人在该平台上留言。

北京一家心理咨询机构的心理咨询陈诺告诉《法律周末》记者，根据《精神卫生法》，心理咨询不得从事心理治疗或者精神障碍诊疗活动。

在她看来，心理咨询是一种“谈话疗法”，“不卖治疗”。按照规定，每次咨询需收取一笔费用。但陈诺遇到过一些客户有过被其他咨询师一次性预收10、30元咨询费的经历。当客户认为咨询无效而退费时，咨询师会百般阻挠。

陈诺表示，对于患有严重精神疾病的客户，心理咨询应该将其送至精神科医生处进行诊治，或者与精神科医生进行配合治疗。

但据她了解，有的咨询师无法识别症状，有的甚至为了牟利而留下来访者，延误患者治疗，甚至造成患者自杀等无法挽回的后果。

为了规范价格和频次，在欧美等国家，心理治疗和咨询都会包含在保险赔付中。

“如果收费太高，保险公司不会同意。如果收费太低，整个咨询行业就无法生存，所以他们会找到最合理的价格。”乔志红说，因为保险的原因，在国外，很少有人花钱请心理咨询。 “一次可能只要一、二十块钱。”

例如，在德国，每所学校的理论、实证研究证据和疗效都必须经过德国心理治疗科学委员会和社会保障委员会的评估，然后才能纳入国家健康保险支付的治疗项目。目前，精神分析和CBT都包含在其中。

在我国的一些地区，还可以通过医疗保险进行心理治疗或去医院咨询。

以上海为例，所有医疗机构均将心理治疗和咨询纳入医保支付范围。单次治疗费用100多元，医保可以支付一部分。但目前还没有评估哪一类型可以纳入医保缴费，游客使用医保缴费的次数也没有限制。

北京大学心理与认知科学学院教师钟杰表示，在一些发达国家，心理咨询人员进行管理。专业服务机构和行业管理也进行了细化。法规或标准。 “我国在这些方面还没有国家层面的统一标准，也缺乏行业协会的管理。专业服务缺乏统一的标准和监管，可能会导致服务质量参差不齐。”

2021年3月，国家卫生健康委发出通知，正式成立国家精神卫生和心理卫生防治中心。主要职责包括推动精神卫生和精神卫生专业人才培养、组建师资队伍、组织相关业务培训等。

有专家建议，在此基础上，进一步建立健全国家心理服务专业机构和专业人员的管理机制，制定并实施心理咨询师的专业准入、专业培训、职业道德监督等标准，促进心理咨询健康发展。行业。发展。 （吴猛、陈诺为《法治周末》记者高远化名）

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